服务内容

为客户提供全面的系统维保服务，确保系统平稳运行，并在最短的时间内对出现的故障做出响应，最大限度地减少发生故障的概率。服务内容包括：问题处理服务、备件类服务、巡检服务、保障服务、重大故障恢复服务。通过维保服务，让系统设备得到全方位的技术服务保障，使潜在问题恶化之前提前识别并解决。

我们都高标准严格地遵循服务流程，提供全面、标准化的文档和报告。可以让客户了解到服务案例的进展情况，也为我们的工作集中提供了关键数据，帮助我们判断随着时间的推移而出现的系统问题。

服务项目

服务能力

BOB体育作为国内IT业资深的服务公司能够为用户提供全方位的IT服务，在IT服务的整个生命周期中，我们在咨询服务、实施维护服务以及运营外包服务等领域针对用户不同的需求，可以分为基础运维服务、专业服务、以及高级服务。

基础运维服务：

针对用户的数据中心（机房）中已有的 IT 基础构架设施提供运行保障和技术支持服务，包括硬件支持服务和软件支持服务，以及培训服务。

专业服务：

针对用户的特定 IT 需求在一些专业的领域中为用户提供专业的服务能力，包括虚拟化平台服务、网络服务、存储服务、容灾服务、以及安全服务等等。

高级服务：

针对用户的 IT 服务管理和 IT 构架的设计提供 ITSM 服务和 IT 构架设计的服务。

备件资源优势

BOB体育多年的IT 产品分销经验，使公司拥有强大的产品订购、采购渠道，能够有效保障备件准确迅速到位。目前公司已在深圳、广州、珠海、海口、茂名等地设立了 24 小时备件库，分别常备各种主流机型的模块、板卡、接口、磁盘等等多类型产品。

其中有备件库的城市可以提供 4 小时到货响应支持服务，其余城市提供 8*5*NBD（第二个工作日到货）级别的备件支持服务。

资深服务团队

BOB体育数据拥有一批资深技术专家（华为、HP、H3C、深信服、EMC等专业高级工程 师认证），具有项目咨询以及项目服务的丰富经验，能为客户提供售前支持、咨询、方案设计、项目管理、工程实施、培训、技术支持、故障诊断、系统优化、7×24 小时服务、 专业服务和增值服务。与此同时，BOB体育也一直注重技术人员的技术提升，不断培养技术人员的能力和 水平，并投入大量的资金送技术人员参加原厂商组织的各种培训。目前BOB体育技术服务部门拥有 十余名以上获得各主流厂商专业技术认证的技术专家，80%以上的技术专家一专多能。

7x24技术支持承诺

BOB体育数据保证将应用户需求立即做出相应的服务响应：我公司设立7x24小时热线，当客户问题需求反映到我公司时，服务项目组立即响应并派专门工程师支持远程咨询服务。若该问题能电话解决，工程师立即给予答复；若该问题电话里不能解决，工程师将为用户确定问题解决方案，并及时通知客户；双方确认需要现场支持维护的，工程师将快速到达现场，立即解决问题使系统恢复正常。

现场服务：我公司将在客户工作现场派驻专业技术工程师，及时对问题和故障进行定位以及跟进处理。对出现不能解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下尚未解决问题，BOB体育将协调更高级别的技术专家通过远程接入支持方式协同现场工程师进行处理，力求尽快帮助客户解决问题，另外在日常系统维护中也提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。

远程服务：远程支持服务主要由BOB体育数据的相关IT专家通过即时通讯、电话、电子邮件、远程终端（经授权）等方式为客户提供及时、专业的IT需求分析顾问工作。

为保证问题得到高效解决，BOB体育对于出现的问题响应和解决具备一套严格的流程规范，具体如下：

• 问题响应时间：7×24小时电话以及邮件接收问题报障。

• 问题响应速度：根据问题故障的不同等级有不同的响应速度。

• 问题处理反馈：BOB体育在对相关问题完成解决处理后，均会出具一份问题故障分析处理报告提交客户，将相关问题登记在案，以便后续归类分析。